A Fonetop preza pela total satisfação de seus clientes. Trabalhamos com fornecedores nacionais e internacionais rigorosamente selecionados, garantindo produtos de qualidade e entregas seguras.
Sabemos que, em alguns casos, pode ser necessário realizar trocas ou devoluções, e por isso criamos uma política clara, justa e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
De acordo com o artigo 49 do CDC, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento, podendo solicitar o cancelamento da compra e reembolso integral.
Para isso:
O produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem original, lacres intactos e todos os acessórios;
O pedido deve ser feito pelo nosso canal de atendimento oficial ([email protected] ou via formulário no site);
Após análise e confirmação do cumprimento dos requisitos, o reembolso será processado de acordo com o meio de pagamento utilizado.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou substituição em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
O processo é simples:
Envie uma solicitação para [email protected] informando o número do pedido, descrição do problema e, se possível, fotos ou vídeos que evidenciem o defeito.
Nossa equipe fará uma análise preliminar e orientará sobre os próximos passos.
Caso o defeito seja confirmado, providenciaremos a substituição por um novo produto, sem custo adicional, ou o reembolso integral, conforme preferência do cliente.
⚠️ Produtos danificados por mal uso, quedas, umidade, violação ou modificações não são cobertos por garantia.
Caso você receba um produto diferente do solicitado, pedimos que entre em contato imediatamente (em até 7 dias corridos) após o recebimento, informando o erro e enviando fotos do item recebido.
Após confirmação, enviaremos o produto correto sem custos adicionais ou, se preferir, realizaremos o reembolso integral do pedido.
Por trabalharmos com o modelo de dropshipping, os produtos são enviados diretamente de nossos fornecedores internacionais e nacionais, o que pode impactar nos prazos logísticos de troca e devolução.
Assim:
O prazo de análise e confirmação de troca ou devolução pode variar entre 7 e 30 dias úteis, dependendo da origem do produto;
As devoluções internacionais são processadas mediante autorização prévia e conforme as condições informadas pelo suporte da Fonetop.
Nosso time acompanha todo o processo, garantindo transparência e suporte constante até a resolução completa da solicitação.
O valor será restituído conforme a forma de pagamento escolhida no ato da compra:
Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora, podendo levar até duas faturas subsequentes para constar no extrato;
Pix ou boleto: reembolso realizado diretamente na conta do titular da compra em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.
Todas as solicitações de troca, devolução ou reembolso devem ser feitas exclusivamente pelo e-mail oficial de atendimento:
📩 [email protected]
Para agilizar o processo, inclua no e-mail:
Nome completo
Número do pedido
Descrição detalhada do motivo da solicitação
Fotos ou vídeos do produto (se aplicável)
Não realizamos trocas ou reembolsos de produtos com desgaste natural, mau uso ou danos acidentais;
Em caso de endereço informado incorretamente ou recusa de recebimento, o reenvio poderá ter custo adicional de frete;
O tempo de transporte depende da transportadora e não é de responsabilidade direta da Fonetop, embora ofereçamos total suporte durante o processo.
Nosso time está disponível para ajudar com qualquer dúvida sobre produtos, prazos e políticas:
📧 [email protected]
📱 Atendimento via WhatsApp (disponível no rodapé do site)
